Impuls-Anlass vom 2. November 2010 im Casino Bern – zahlreiche Teilnehmende aus unterschiedlichen Branchen
Ihr Unternehmen – ein Kundenunternehmen!
Gemeinsam mit der Partnerfirma empiricon AG veranstaltete SOL Management Solutions AG am 2. November 2010 im Casino Bern diesen Impuls-Anlass, an welchem Vertreter/innen zahlreicher Firmen aus unterschiedlichen Branchen teilnahmen.
Zum Thema:
Harter Wettbewerb, Margendruck, schwindende Kundenloyalität – nur wer langfristig Vertrauen schafft, verkaufen kann und zuverlässig liefert, gewinnt.
Was der Kunde wünscht, steht im Vordergrund. Aber: Nicht jeden Kundenwunsch kann man ohne Aufpreis erfüllen. Wie gehen Sie mit dieser Herausforderung um?
Sie entwickeln Ihr Unternehmen zu einem Kundenunternehmen! Im Kundenunternehmen wissen Sie, was Ihre Kunden über Sie denken und was Ihre Mitarbeitenden an der Front erkannt haben. Sie setzen den Hebel für Verbesserungen am richtigen Ort an.
empiricon steht für Messen, SOL steht für Verbessern. Zwei Unternehmen – ein Fitnessprogramm für mehr Kundenfokus. Das Kundenunternehmen heisst unser praxisbewährter Ansatz.
Am Impuls-Anlass demonstrierten wir, was es heisst, ein Kundenunternehmen zu sein. Die Teilnehmenden nahmen konkrete Idee mit, wie Sie Ihre eigene Kunden-Fokus-Initiative starten können.
- empiricon zeigte, wie man mit innovativen Messmethoden der Marktforschung ein zeitnahes Feedback der Kunden zum Service und zu den Produkten des eigenen Unternehmens erhält.
- SOL zeigte, wie sich griffige Massnahmen zur Verbesserung von Prozessen, Service-Spirit und Kundenkontakt umsetzen lassen.
- Lars Thorenz und Matthias Christen von PostFinance berichteten, wie sich ihr Unternehmen erfolgreich auf Kunden fokussiert.
Nach den Impulsreferaten fand ein angeregter Austausch mit den Referenten und unter den Teilnehmenden statt.
