SOL Management Solutions AG

Die kundenorientierte öffentliche Verwaltung

Das praxisorientierte modulare Angebot von SOL zur Förderung der Kundenorientierung und der Dienstleistungsqualität in Behörden und Verwaltungen Kundenorientierung gehört zur modernen Verwaltung Die Veränderung in den öffentlichen Verwaltungen ist tief greifend: Nicht mehr als Bittsteller sollen  Bürgerinnen und Bürger verstanden werden, sondern als Kunden. Wo früher der Staat auf seine Autorität pochte, steht heute die Dienstleistung im Vordergrund. Der öffentliche Sektor gehört zu den ...

“Kunden begeistern“

Kunden im Fokus: Kundenorientierung konsequent als Unternehmensprinzip verankern, Kundenreaktionen als Innovationsmotor nutzen Serviceprozesse optimieren: Dienstleistungen aus Perspektive der Kunden gestalten und Kundenservice dynamisieren Kundenorientierungs-Offensive: Die Kompetenz zur Gestaltung der Kundenbeziehung hochfahren, mit speziellen Kundenansprüchen positiv umgehen