SOL Management Solutions AG

Vom Unternehmen zum Kundenunternehmen

Autoren: Thomas Wiederkehr (SOL-Team), Tom Buser, Beat Welte Verlag: Versus 2003 ISBN-10: 3039090135 ISBN-13: 978-3039090136 Alle Macht den Kunden - es klingt wie ein Werbeslogan, ist aber für die Anbieter harte Realität. In allen Branchen herrscht heute Überkapazität und als Folge davon ein enormer Wettbewerbsdruck und ausgeprägte Nachfragemacht auf Seiten der Kunden. Immer mehr Unternehmen auf der ganzen Welt jagen dieselben Kunden - mit Produkten, die sich kaum unterscheiden. Iden...

Die kundenorientierte öffentliche Verwaltung

Das praxisorientierte modulare Angebot von SOL zur Förderung der Kundenorientierung und der Dienstleistungsqualität in Behörden und Verwaltungen Kundenorientierung gehört zur modernen Verwaltung Die Veränderung in den öffentlichen Verwaltungen ist tief greifend: Nicht mehr als Bittsteller sollen  Bürgerinnen und Bürger verstanden werden, sondern als Kunden. Wo früher der Staat auf seine Autorität pochte, steht heute die Dienstleistung im Vordergrund. Der öffentliche Sektor gehört zu den ...